Eigene E-Mail (SMTP & IMAP)
Kunden-E-Mails von Ihrer eigenen Adresse beantworten
Verbinden Sie das Postfach, das Sie schon nutzen, über SMTP und IMAP. Kunden-E-Mails werden zu Tickets in Ihrem Posteingang, und jede Antwort geht mit Ihrer eigenen Adresse und Ihrem Namen raus.
Funktion
Antworten bleiben in einem Verlauf
Wenn ein Kunde auf Ihre Antwort reagiert, landet das wieder im selben Ticket, nicht in einem neuen.
Der KI-Agent beantwortet auch E-Mails
Eingehende Mails gehen wie eine Chat-Nachricht an den KI-Agenten, und Sie können das abschalten.
Sie bestimmen, was importiert wird
Wählen Sie die Ordner, importieren Sie nur ungelesene Mails oder nur Mails an Ihre Abteilungsadressen.
So verbinden Sie
- 1
Öffnen Sie Einrichtung › Apps, wählen Sie Eigene E-Mail (SMTP & IMAP) und tragen Sie unter Versand Ihre Adresse und Ihren SMTP-Server ein.
- 2
Tragen Sie unter Empfang Ihren IMAP-Server ein und wählen Sie die Ordner, die Zellwo liest.
- 3
Schreiben Sie von einem anderen Postfach an diese Adresse: Die E-Mail kommt als Ticket in Ihrem Posteingang an.
FAQ
Funktioniert das mit Gmail oder Outlook?
Gmail, Yahoo und Zoho verbinden Sie mit einem App-Passwort. Microsoft 365 und Outlook.com akzeptieren auf diesem Weg kein Passwort mehr und lassen sich deshalb noch nicht verbinden.
Was passiert mit den Mails in meinem Postfach?
Sie entscheiden: Nach dem Import markiert Zellwo sie als gelesen, verschiebt sie in einen Ordner oder löscht sie.
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