Slack
El agente de IA pregunta a tu equipo en Slack y continúa
Cuando el agente de IA necesita un dato o una decisión que no tiene, pregunta al equipo del ticket en un hilo de Slack. La primera respuesta de tu equipo vuelve al agente de IA, que continúa con el cliente.
Qué hace
Un hilo por ticket
La pregunta abre un hilo con un enlace al ticket, y basta con unas palabras como respuesta.
Un canal para cada departamento
Cada departamento elige su propio canal, para que la pregunta llegue a quien puede responderla.
Solo responde tu propio equipo
Se ignoran las respuestas de invitados, personas de otras organizaciones de Slack, bots y cuentas eliminadas.
Cómo conectar
- 1
Crea una app de Slack con los scopes de bot de la guía, instálala y copia su token de bot.
- 2
Invita al bot al canal de tu equipo y copia el ID del canal.
- 3
En Configuración › Departamentos añade el canal de Slack, pulsa Probar y luego elígelo en un departamento.
FAQ
¿Y si nadie responde?
Tras unas horas laborables sin respuesta, el agente de IA sigue tu política publicada y tus artículos de ayuda y no hace ninguna excepción. Si una segunda pregunta también queda sin respuesta, el ticket pasa a una persona.
¿Qué necesito?
Un espacio de trabajo de Slack en el que puedas añadir una app, y el rol de propietario en Zellwo. Zellwo lee el hilo por sí mismo, así que Slack nunca necesita conectarse a Zellwo.
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Envía la pregunta del agente de IA a la bandeja de entrada de un compañero, y su respuesta la contesta.
Más información
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