Slack
AI-agenten frågar ditt team i Slack och fortsätter sedan
När AI-agenten behöver en uppgift eller ett beslut som den saknar frågar den ärendets team i en Slack-tråd. Det första svaret från ditt team går tillbaka till AI-agenten, som fortsätter med kunden.
Vad den gör
En tråd per ärende
Frågan öppnar en tråd med en länk till ärendet, och några ord som svar räcker.
En kanal för varje avdelning
Varje avdelning väljer sin egen kanal, så att en fråga når de personer som kan svara på den.
Bara ditt eget team svarar
Svar från gäster, personer i andra Slack-organisationer, botar och borttagna konton ignoreras.
Så ansluter du
- 1
Skapa en Slack-app med bot-scopes från guiden, installera den och kopiera dess bot-token.
- 2
Bjud in boten till ditt teams kanal och kopiera kanalens id.
- 3
Lägg till Slack-kanalen under Inställningar › Avdelningar, tryck på Testa och välj den sedan för en avdelning.
FAQ
Vad händer om ingen svarar?
Efter några arbetstimmar utan svar följer AI-agenten din publicerade policy och dina hjälpartiklar och gör inga undantag. Om även en andra fråga förblir obesvarad lämnas ärendet över till en person.
Vad behöver jag?
En Slack-arbetsyta där du kan lägga till en app, och rollen Ägare i Zellwo. Zellwo läser själv tråden, så Slack behöver aldrig nå Zellwo.
Saknar du en integration? Fråga oss, eller anslut den själv.
Lanseringserbjudande: alla planer gratis i 3 månader