Messenger & Instagram
Messenger- und Instagram-Nachrichten in Ihrem Posteingang
Verbinden Sie Ihre Facebook-Seiten und Instagram-Konten einmal. Eine Nachricht dorthin wird zu einem Ticket neben E-Mail und Chat, der KI-Agent kann sie beantworten, und Ihre Antwort geht zurück an Messenger oder Instagram.
Funktion
Ein Posteingang für alle Kanäle
Messenger- und Instagram-Nachrichten landen beim Kunden, neben seinen E-Mails und Chats.
Der KI-Agent antwortet
Der KI-Agent antwortet im selben Kanal, solange dem Kunden dort noch geantwortet werden darf.
Alle Seiten auf einmal
Eine Freigabe verbindet alle Seiten und Instagram-Konten, die Sie auswählen.
So verbinden Sie
- 1
Öffnen Sie in Zellwo Einrichtung › Apps, wählen Sie Messenger & Instagram und klicken Sie auf Verbinden.
- 2
Melden Sie sich bei Facebook an und wählen Sie die Seiten und Instagram-Konten, für die Zellwo antworten darf.
- 3
Zurück in Zellwo wählen Sie Ihren Workspace und bestätigen: Neue Nachrichten kommen als Tickets an.
FAQ
Kann ich nach einem Tag noch antworten?
Meta erlaubt Unternehmen nur eine begrenzte Zeit nach der letzten Nachricht des Kunden zu antworten. Eine Person aus Ihrem Team hat mehr Zeit als der KI-Agent.
Kommen Fotos und Dateien an?
Das Ticket zeigt, dass der Kunde ein Foto, eine Datei oder eine Story-Erwähnung gesendet hat. Die Datei selbst zu öffnen, ist in Arbeit.
Mehr in Kanäle
-
Eigene E-Mail (SMTP & IMAP)
Kanäle
E-Mails von Ihrer eigenen Adresse über Ihren Mailserver beantworten und senden.
Mehr erfahren -
SendGrid
Kanäle
Antworten und Kampagnen über Ihr SendGrid-Konto senden und E-Mails per Inbound Parse empfangen.
Mehr erfahren - Inklusive
Zellwo SMS
Kanäle
Kunden per SMS aus Zellwo erreichen, ohne sich irgendwo anzumelden.
Mehr erfahren
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