Slack
Der KI-Agent fragt Ihr Team in Slack und macht dann weiter
Wenn dem KI-Agenten eine Information oder Entscheidung fehlt, fragt er das Team des Tickets in einem Slack-Thread. Die erste Antwort Ihres Teams geht zurück an den KI-Agenten, der dann mit dem Kunden weitermacht.
Funktion
Ein Thread pro Ticket
Die Frage eröffnet einen Thread mit einem Link zum Ticket, und ein paar Worte als Antwort genügen.
Ein Kanal pro Abteilung
Jede Abteilung wählt ihren eigenen Kanal, sodass eine Frage die Leute erreicht, die sie beantworten können.
Nur Ihr eigenes Team antwortet
Antworten von Gästen, Personen aus anderen Slack-Organisationen, Bots und gelöschten Konten werden ignoriert.
So verbinden Sie
- 1
Erstellen Sie eine Slack-App mit den Bot-Scopes aus der Anleitung, installieren Sie sie und kopieren Sie ihr Bot-Token.
- 2
Laden Sie den Bot in den Kanal Ihres Teams ein und kopieren Sie die Kanal-ID.
- 3
Fügen Sie unter Einstellungen › Abteilungen den Slack-Kanal hinzu, klicken Sie auf Testen und wählen Sie ihn dann bei einer Abteilung aus.
FAQ
Was, wenn niemand antwortet?
Nach einigen Arbeitsstunden ohne Antwort folgt der KI-Agent Ihren veröffentlichten Regeln und Hilfeartikeln und macht keine Ausnahme. Bleibt auch eine zweite Frage unbeantwortet, geht das Ticket an einen Menschen.
Was brauche ich?
Einen Slack-Workspace, in dem Sie eine App hinzufügen können, und die Rolle Inhaber in Zellwo. Zellwo liest den Thread selbst, Slack muss Zellwo also nie erreichen.
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Lässt den KI-Agenten Ihr Team in einem Teams-Kanal fragen, wenn er die Antwort nicht weiß.
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E-Mail für Ihr Team
Team-Benachrichtigungen
Schickt die Frage des KI-Agenten in den Posteingang eines Kollegen, und seine Antwort beantwortet sie.
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