First Level aus Ihren eigenen Systemen.
Chat, E-Mail und Suchleiste, beantwortet aus Ihrem Katalog und Ihrem Bestellsystem. Wenn es nicht weiterkommt, fragt es Ihr Team einmal.
Gratis-Tarif, keine Platzlizenzen.
4.9100+ Bewertungen
Hallo, ich habe letzte Woche eine 14-Zoll-Laptophülle bestellt (Bestellung 6204). Geht auch 16 Zoll, und liefern Sie nach Norwegen?
Bestellung 6204 ist noch im Lager, der Wechsel auf 16 Zoll ist also erledigt. Norwegen: ja, 4 bis 6 Tage, Zoll inklusive. Express in 2 Tagen kostet 18 $; ich habe das Team gefragt.
Zellwo, 18:02, aus dem Bestellsystem von Voltlane
Voltlane Electronics, ein Demo-Shop. Um 18:02 aus dem Bestellsystem beantwortet; das Express-Upgrade wartet auf das Team.
1. Fragt Ihr Team einmal
Eine Frage, die Ihre Artikel und Systeme nicht beantworten können, geht in Slack an Ihr Team. Ein Klick, und Zellwo antwortet dem Kunden.
IntegrationenWas der Kunde sieht
Passen Sie Preise an? Ein anderer Shop hat das Anker 735 für 39 $.
Ich kläre das mit dem Team und melde mich hier wieder.
In Slack gefragt, #support
Was Ihr Team sieht
Slack, #support
Anker 735 auf 39 $ angleichen?
Zellwo hat einmal in Slack gefragt. Billie hat Ja gesagt; ein Klick schickt es an Anna und speichert es als Artikel.
An Anna gesendet, als Artikel gespeichert.
Zellwo sagte Anna: Preis bleibt.
Die Karte ist echt: Freigeben testen.
2. Speichert die Antwort
Die Antwort Ihres Teams wird zum Artikel. Der nächste Käufer, der fragt, bekommt sie sofort, in seiner eigenen Sprache.
Suchleiste und ChatPassen Sie Preise an?
Ja, bei identischen Artikeln autorisierter Händler. Schicken Sie den Link, wir passen den Preis an der Kasse an.
Aus dem Artikel vom 24. Oktober
Einmal gefragt, für jeden weiteren Käufer beantwortet.
3. Fasst am vereinbarten Tag nach
Schreiben Sie @bot mit einem Tag in eine Notiz. Zellwo schreibt dem Kunden an dem Morgen, mit dem, was es über seine Bestellung weiß.
Kampagnen und NewsletterVon Voltlane Electronics an Anna, Donnerstag 09:00
Ihr T14 ist wieder da, Anna
Sie wollten wissen, wann das ThinkPad T14 wieder da ist. Heute früh kamen vier an; bis 15 Uhr bestellt, geht es heute raus.
ThinkPad T141.249 $, auf Lager
Von Zellwo geschrieben, am vom Team genannten Tag.
FAQ
Was macht Zellwo Support genau?
Es übernimmt den First Level in der Chat-Blase, per E-Mail und in der Suchleiste. Es antwortet aus Ihrem Katalog und Ihren Hilfeartikeln, ruft Bestellungen ab und ändert sie mit Ihrer Freigabe, fragt Ihr Team, wenn es etwas nicht weiß, und übergibt mit dem ganzen Gespräch an einen Menschen, wenn nötig.
Was passiert, wenn es etwas nicht weiß?
Es fragt Ihr Team in Slack. Jemand antwortet in einer Zeile, Zellwo antwortet dem Kunden und entwirft einen Artikel zur Freigabe, damit es beim nächsten Mal Bescheid weiß. Ohne Antwort in vier Arbeitsstunden gilt Ihre veröffentlichte Richtlinie.
Ändert es Bestellungen?
Ja, in Ihrem eigenen Shopsystem: Tracking, Retouren, Erstattungen, Umbuchungen und Stornos. Jede Aktion steht pro Abteilung auf „Fragen“ oder „Immer erlauben“; bei „Fragen“ gibt ein Admin die Karte frei, und sie läuft einmal. Es handelt nur für verifizierte Kunden, alle anderen bekommen erst einen Anmeldelink.
Kann Zellwo später nachfassen?
Ja. Eine Notiz wie @bot erinnere den Kunden morgen um 10:00 plant es ein; wenn Zellwo zum Zeitpunkt nicht handeln kann, geht die Aufgabe mit Begründung an einen Menschen zurück.
Was kostet es?
Ein Preis pro Shop mit einem Kontingent an KI-Gesprächen, darüber Cent-Beträge pro Gespräch. Keine Lizenzen pro Platz, und ein kostenloser Tarif zum Start. Startangebot: Jeder Tarif ist 3 Monate kostenlos.