Soporte de primera línea desde tus propios sistemas.
Chat, correo y barra de búsqueda, respondidos desde tu catálogo y tu sistema de pedidos. Cuando se atasca, pregunta a tu equipo una vez.
Plan gratuito, sin precio por usuario.
4.9100+ reseñas
Hola, la semana pasada pedí una funda para portátil de 14 pulgadas (pedido 6204). ¿Puedo cambiarla por una de 16 pulgadas? ¿Y enviáis a Noruega?
El pedido 6204 sigue en el almacén, así que ya está cambiado a 16 pulgadas. Noruega: sí, de 4 a 6 días, aduanas incluidas. El exprés en 2 días cuesta 18 $; ya se lo he preguntado al equipo.
Zellwo, 18:02, desde los pedidos de Voltlane
Voltlane Electronics, una tienda de demostración. Respondido desde el sistema de pedidos a las 18:02; el cambio a envío exprés espera al equipo.
1. Pregunta a tu equipo una vez
Una pregunta que tus artículos y sistemas no pueden responder va a tu equipo por Slack. Un clic y Zellwo responde al cliente.
IntegracionesLo que ve el cliente
¿Igualáis precios? Otra tienda tiene el Anker 735 a 39 $.
Déjame consultarlo con el equipo; te respondo por aquí.
Preguntado en Slack, #support
Lo que ve tu equipo
Slack, #support
¿Igualar el precio del Anker 735 a 39 $?
Zellwo preguntó una vez en Slack. Billie dijo que sí; un clic se lo envía a Anna y lo guarda como artículo.
Enviado a Anna y guardado como artículo.
Zellwo le dijo a Anna que el precio sigue.
La tarjeta funciona: prueba Aprobar.
2. Guarda la respuesta
La respuesta que dio tu equipo se convierte en un artículo. El siguiente comprador que pregunte la recibe al instante, en su propio idioma.
La barra de búsqueda y el chat¿Igualáis precios?
Sí, en artículos idénticos de vendedores autorizados. Envía el enlace y lo igualamos al pagar.
Respondido con el artículo guardado el 24 de octubre
Se pregunta una vez y sirve para todos los demás.
3. Seguimiento el día que indiques
Escribe @bot en una nota con un día. Zellwo escribe al cliente esa mañana, a partir de lo que sabe de su pedido.
Campañas y newslettersDe Voltlane Electronics, para Anna, jueves 09:00
Tu T14 vuelve a estar en stock, Anna
Nos pediste que te avisáramos cuando volviera el ThinkPad T14. Han llegado cuatro esta mañana; pide antes de las 15:00 y se envía hoy.
ThinkPad T141.249 $, en stock
Escrito por Zellwo el día que indicó el equipo.
FAQ
¿Qué hace exactamente Zellwo Support?
Se encarga de la primera línea en la burbuja de chat, el correo y la barra de búsqueda. Responde desde tu catálogo y tus artículos de ayuda, consulta y cambia pedidos con tu aprobación, pregunta a tu equipo cuando no sabe algo y pasa la conversación completa a una persona cuando corresponde.
¿Qué pasa cuando no sabe algo?
Pregunta a tu equipo en Slack. Alguien responde en una línea, Zellwo contesta al cliente y prepara un artículo que tú apruebas, para saberlo la próxima vez. Si no hay respuesta en cuatro horas laborables, contesta según tu política publicada.
¿Puede cambiar un pedido?
Sí, en tu propio sistema de tienda: seguimiento, devoluciones, reembolsos, reprogramaciones y cancelaciones. Cada acción se configura por departamento como Preguntar o Permitir siempre; con Preguntar, un administrador aprueba la tarjeta y se ejecuta una vez. Solo actúa para un cliente verificado; cualquier otra persona recibe antes un enlace para iniciar sesión.
¿Puede Zellwo hacer un seguimiento más tarde?
Sí. Una nota que diga @bot recuérdale al cliente mañana a las 10:00 lo programa; si Zellwo no puede actuar llegado el momento, la tarea vuelve a una persona con el motivo.
¿Cuánto cuesta?
Un precio por tienda con una cuota de conversaciones de IA y céntimos por conversación a partir de ahí. Sin licencias por usuario y con un plan gratuito para empezar. Oferta de lanzamiento: todos los planes son gratis durante 3 meses.
Deja que Zellwo lleve la primera línea
Oferta de lanzamiento: todos los planes gratis 3 meses