Pirmosios linijos pagalba iš jūsų pačių sistemų.
Pokalbiai, el. paštas ir paieškos juosta – atsakoma iš jūsų katalogo ir užsakymų sistemos. Kai užstringa, vieną kartą paklausia jūsų komandos.
Nemokamas planas, be vietų mokesčio.
4.9Atsiliepimų: 100+
Sveiki, praėjusią savaitę užsakiau 14 colių kompiuterio dėklą (užsakymas 6204). Ar galima pakeisti į 16 colių ir ar siunčiate į Norvegiją?
Užsakymas 6204 dar sandėlyje, tad pakeitimas į 16 colių atliktas. Norvegija: taip, per 4–6 dienas, muitas įskaičiuotas. Skubus pristatymas per 2 dienas kainuoja 18 $; paklausiau komandos.
Zellwo, 18:02, iš Voltlane užsakymų sistemos
Voltlane Electronics, demonstracinė parduotuvė. Atsakyta iš užsakymų sistemos 18:02; skubaus pristatymo patvirtinimas laukia komandos.
1. Klausia komandos kartą
Klausimas, į kurį neatsako jūsų straipsniai ir sistemos, keliauja jūsų komandai į Slack. Vienas paspaudimas, ir Zellwo atsako klientui.
IntegracijosKą mato klientas
Ar suvienodinate kainą? Kitoje parduotuvėje Anker 735 kainuoja 39 $.
Pasitikslinsiu su komanda; atsakysiu jums čia.
Paklausta Slack, #support
Ką mato jūsų komanda
Slack, #support
Suvienodinti Anker 735 kainą iki 39 $?
Zellwo vieną kartą paklausė Slack. Billie atsakė „taip“; vienas paspaudimas išsiunčia tai Annai ir išsaugo kaip straipsnį.
Išsiųsta Annai ir išsaugota kaip straipsnis.
Zellwo pranešė Annai: kaina lieka.
Kortelė veikia: pabandykite „Patvirtinti“.
2. Išsaugo atsakymą
Jūsų komandos atsakymas tampa straipsniu. Kitas paklausęs pirkėjas jį gauna iš karto, savo kalba.
Paieškos juosta ir pokalbisAr suvienodinate kainą?
Taip, identiškoms prekėms iš įgaliotų pardavėjų. Atsiųskite nuorodą, ir kainą suvienodinsime atsiskaitant.
Atsakyta pagal straipsnį, išsaugotą spalio 24 d.
Paklausta kartą – atsakyta visiems kitiems.
3. Primena jūsų nurodytą dieną
Parašykite @bot pastaboje su diena. Zellwo tą rytą parašys klientui pagal tai, ką žino apie jo užsakymą.
Kampanijos ir naujienlaiškiaiIš Voltlane Electronics, Annai, ketvirtadienį 09:00
Jūsų T14 vėl sandėlyje, Anna
Prašėte pranešti, kai ThinkPad T14 vėl bus. Šįryt atkeliavo keturi; užsakykite iki 15 val., ir jis bus išsiųstas šiandien.
ThinkPad T141 249 $, sandėlyje
Parašė Zellwo komandos nurodytą dieną.
DUK
Ką iš tikrųjų daro Zellwo Support?
Jis perima pirmąją liniją pokalbių burbule, el. pašte ir paieškos juostoje. Atsako iš jūsų katalogo ir pagalbos straipsnių, jūsų pritarimu suranda ir keičia užsakymus, paklausia jūsų komandos, kai nežino, ir, kai reikia, perduoda žmogui su visu pokalbiu.
Kas nutinka, kai jis nežino?
Jis paklausia jūsų komandos Slack. Kas nors atsako viena eilute, Zellwo atsako klientui ir paruošia straipsnio juodraštį, kurį patvirtinate, kad kitą kartą jau žinotų. Jei per keturias darbo valandas atsakymo nėra, jis atsako pagal jūsų paskelbtą tvarką.
Ar jis gali pakeisti užsakymą?
Taip, jūsų parduotuvės sistemoje: sekimas, grąžinimai, pinigų grąžinimai, perplanavimai ir atšaukimai. Kiekvienas veiksmas skyriui nustatomas „Klausti“ arba „Visada leisti“; esant „Klausti“, administratorius patvirtina kortelę ir veiksmas įvykdomas kartą. Veikia tik patvirtintam klientui, kiti pirmiausia gauna prisijungimo nuorodą.
Ar galiu paprašyti Zellwo priminti vėliau?
Taip. Pastaba „@bot primink klientui rytoj 10:00“ tai suplanuoja; jei atėjus laikui Zellwo negali veikti, užduotis grįžta žmogui su priežastimi.
Kiek tai kainuoja?
Viena kaina parduotuvei su DI pokalbių limitu, viršijus – centai už pokalbį. Be vietų mokesčio, pradžiai – nemokamas planas. Pradžios pasiūlymas: visi planai nemokami 3 mėnesius.
Tegul Zellwo perima pirmąją liniją
Starto pasiūlymas: kiekvienas planas 3 mėn. nemokamai