Pirmosios linijos pagalba iš jūsų pačių sistemų.

Pokalbiai, el. paštas ir paieškos juosta – atsakoma iš jūsų katalogo ir užsakymų sistemos. Kai užstringa, vieną kartą paklausia jūsų komandos.

Pradėti nemokamai

Žiūrėti demo

Nemokamas planas, be vietų mokesčio.

4.9Atsiliepimų: 100+

Starto pasiūlymas3 mėn. nemokamai

Sauga ir privatumas

Sveiki, praėjusią savaitę užsakiau 14 colių kompiuterio dėklą (užsakymas 6204). Ar galima pakeisti į 16 colių ir ar siunčiate į Norvegiją?

Užsakymas 6204 dar sandėlyje, tad pakeitimas į 16 colių atliktas. Norvegija: taip, per 4–6 dienas, muitas įskaičiuotas. Skubus pristatymas per 2 dienas kainuoja 18 $; paklausiau komandos.

Zellwo, 18:02, iš Voltlane užsakymų sistemos

Voltlane Electronics, demonstracinė parduotuvė. Atsakyta iš užsakymų sistemos 18:02; skubaus pristatymo patvirtinimas laukia komandos.

1. Klausia komandos kartą

Klausimas, į kurį neatsako jūsų straipsniai ir sistemos, keliauja jūsų komandai į Slack. Vienas paspaudimas, ir Zellwo atsako klientui.

Integracijos

Ką mato klientas

Ar suvienodinate kainą? Kitoje parduotuvėje Anker 735 kainuoja 39 $.

Pasitikslinsiu su komanda; atsakysiu jums čia.

Paklausta Slack, #support

Ką mato jūsų komanda

Slack, #support

Suvienodinti Anker 735 kainą iki 39 $?

Zellwo vieną kartą paklausė Slack. Billie atsakė „taip“; vienas paspaudimas išsiunčia tai Annai ir išsaugo kaip straipsnį.

Kortelė veikia: pabandykite „Patvirtinti“.

2. Išsaugo atsakymą

Jūsų komandos atsakymas tampa straipsniu. Kitas paklausęs pirkėjas jį gauna iš karto, savo kalba.

Paieškos juosta ir pokalbis

Ar suvienodinate kainą?

Taip, identiškoms prekėms iš įgaliotų pardavėjų. Atsiųskite nuorodą, ir kainą suvienodinsime atsiskaitant.

Atsakyta pagal straipsnį, išsaugotą spalio 24 d.

Paklausta kartą – atsakyta visiems kitiems.

3. Primena jūsų nurodytą dieną

Parašykite @bot pastaboje su diena. Zellwo tą rytą parašys klientui pagal tai, ką žino apie jo užsakymą.

Kampanijos ir naujienlaiškiai

Iš Voltlane Electronics, Annai, ketvirtadienį 09:00

Jūsų T14 vėl sandėlyje, Anna

Prašėte pranešti, kai ThinkPad T14 vėl bus. Šįryt atkeliavo keturi; užsakykite iki 15 val., ir jis bus išsiųstas šiandien.

ThinkPad T141 249 $, sandėlyje

Parašė Zellwo komandos nurodytą dieną.

DUK

Ką iš tikrųjų daro Zellwo Support?

Jis perima pirmąją liniją pokalbių burbule, el. pašte ir paieškos juostoje. Atsako iš jūsų katalogo ir pagalbos straipsnių, jūsų pritarimu suranda ir keičia užsakymus, paklausia jūsų komandos, kai nežino, ir, kai reikia, perduoda žmogui su visu pokalbiu.

Kas nutinka, kai jis nežino?

Jis paklausia jūsų komandos Slack. Kas nors atsako viena eilute, Zellwo atsako klientui ir paruošia straipsnio juodraštį, kurį patvirtinate, kad kitą kartą jau žinotų. Jei per keturias darbo valandas atsakymo nėra, jis atsako pagal jūsų paskelbtą tvarką.

Ar jis gali pakeisti užsakymą?

Taip, jūsų parduotuvės sistemoje: sekimas, grąžinimai, pinigų grąžinimai, perplanavimai ir atšaukimai. Kiekvienas veiksmas skyriui nustatomas „Klausti“ arba „Visada leisti“; esant „Klausti“, administratorius patvirtina kortelę ir veiksmas įvykdomas kartą. Veikia tik patvirtintam klientui, kiti pirmiausia gauna prisijungimo nuorodą.

Ar galiu paprašyti Zellwo priminti vėliau?

Taip. Pastaba „@bot primink klientui rytoj 10:00“ tai suplanuoja; jei atėjus laikui Zellwo negali veikti, užduotis grįžta žmogui su priežastimi.

Kiek tai kainuoja?

Viena kaina parduotuvei su DI pokalbių limitu, viršijus – centai už pokalbį. Be vietų mokesčio, pradžiai – nemokamas planas. Pradžios pasiūlymas: visi planai nemokami 3 mėnesius.

Tegul Zellwo perima pirmąją liniją