Första linjens support från dina egna system.
Chatt, mejl och sökfältet, besvarat från din katalog och ditt ordersystem. När den kör fast frågar den ditt team en gång.
Gratisplan, inget pris per användare.
4.9100+ omdömen
Hej, jag beställde ett laptopfodral på 14 tum förra veckan (order 6204). Kan jag byta till 16 tum, och skickar ni till Norge?
Order 6204 är fortfarande kvar på lagret, så bytet till 16 tum är gjort. Norge: ja, 4 till 6 dagar, tull ingår. Express på 2 dagar kostar $18; jag har frågat teamet.
Zellwo, 18:02, från Voltlanes ordersystem
Voltlane Electronics, en demobutik. Besvarat från ordersystemet 18:02; expressuppgraderingen väntar på teamet.
1. Frågar teamet en gång
En fråga som dina artiklar och system inte kan besvara går till ditt team i Slack. Ett klick, och Zellwo svarar kunden.
IntegrationerDet kunden ser
Prismatchar ni? En annan butik har Anker 735 för $39.
Jag kollar med teamet; jag återkommer till dig här.
Frågat i Slack, #support
Det ditt team ser
Slack, #support
Prismatcha Anker 735 till $39?
Zellwo frågade en gång i Slack. Billie svarade ja; ett klick skickar det till Anna och sparar det som en artikel.
Skickat till Anna och sparat som en artikel.
Zellwo svarade Anna: priset står.
Kortet är live: prova Godkänn.
2. Sparar svaret
Svaret ditt team gav blir en artikel. Nästa kund som frågar får det direkt, på sitt eget språk.
Sökfältet och chattenPrismatchar ni?
Ja, på identiska varor från auktoriserade säljare. Skicka länken så matchar vi i kassan.
Besvarat från artikeln som sparades 24 oktober
Frågat en gång, besvarat för varje kund efteråt.
3. Följer upp den dag du anger
Skriv @bot i en anteckning med en dag. Zellwo skriver till kunden den morgonen, utifrån vad den vet om beställningen.
Kampanjer och nyhetsbrevFrån Voltlane Electronics, till Anna, torsdag 09:00
Din T14 finns i lager igen, Anna
Du bad oss säga till när ThinkPad T14 var tillbaka. Fyra kom i morse; beställ före 15.00 så skickas den i dag.
ThinkPad T14$1 249, i lager
Skriven av Zellwo den dag teamet angav.
FAQ
Vad gör Zellwo Support egentligen?
Den tar första linjen i chattbubblan, mejlen och sökfältet. Den svarar från din katalog och dina hjälpartiklar, slår upp och ändrar beställningar med ditt godkännande, frågar ditt team när den inte vet och lämnar över till en person med hela konversationen när den bör.
Vad händer när den inte vet?
Den frågar ditt team i Slack. Någon svarar med en rad, Zellwo svarar kunden och gör ett utkast till en artikel som du godkänner, så att den vet nästa gång. Utan svar inom fyra arbetstimmar svarar den utifrån din publicerade policy.
Kan den ändra en beställning?
Ja, i ditt eget butikssystem: spårning, returer, återbetalningar, ombokningar och avbokningar. Varje åtgärd ställs per avdelning in på Fråga eller Tillåt alltid; vid Fråga godkänner en administratör kortet och åtgärden körs en gång. Den agerar bara för en verifierad kund, alla andra får först en inloggningslänk.
Kan jag be Zellwo följa upp senare?
Ja. En anteckning med @bot påminn kunden i morgon 10:00 schemalägger det; om Zellwo inte kan agera när det är dags går uppgiften tillbaka till en person med orsaken.
Vad kostar det?
Ett pris per butik med en kvot av AI-konversationer, några cent per konversation därutöver. Inga användarlicenser och en gratisplan att börja med. Lanseringserbjudande: alla planer gratis i 3 månader.